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服务取胜 做好涂料售后服务打造双赢

时间:2012-03-28 09:45来源:慧聪涂料 点击:

中国丙烯酸树脂网讯::“三分涂料,七分涂装”界定了涂料这个半成品,在完成销售之后必须通过涂装来实现产品功能,这也凸显也涂料售后工作开展的重要性。从推销角度来看,售后服务本身也是一种促销手段,做好售后服务不仅可以提高企业的信誉,还可以扩大产品的市场占有率,提高销售工作的效益。然而,在经济高速发展的同时,许多行业的售后服务现状却令人堪忧,涂料行业亦是如此。因售后工作不到位,导致企业信誉受损,产品销量不理想等等,让售后服务成为各个涂料企业重视的一大问题。

 

这是一个服务取胜的时代,在西方发达国家中,作为服务市场的规则制定者,政府参与市场的目的是保护消费者利益和创造一个更有竞争力的市场。在业内,华润涂料最早提出为购买产品的消费免费提供无气喷涂服务,但因其各区域经销代理商观念不一,此种售后服务不得不面对众多推广应用的难题。

 

在德国大众汽车流传着这样一句话:对于一个家庭而言,第一辆车是销售员销售的,而第二、第三辆乃至更多的车都是服务人员销售的,服务的本质是销售。现在,涂料产品的售后服务也逐渐成了每一个涂料品牌关注的热点,因为它直接关系到涂料企业品牌形象的确立,关系到涂料企业的生存与发展。与此同时,众多涂料企业也感觉到,消费者的消费水平越来越高,对产品的要求越来越细、越来越高、越来越多。缺少了售后服务,涂料企业所销售的产品就不是一个完整的产品,一个不完整的产品在市场上是没有任何出路的。涂料企业该如何做好售后服务并将持之以恒的推广下去呢,如何让售后服务成为持续交易的基础,涂料企业及从业人员需要明白四点:

 

对于一个家庭而言,第一辆车是销售员销售的,而第二、第三辆乃至更多的车都是服务人员销售的,服务的本质是销售。

 

服务取胜 做好涂料售后服务打造双赢

 

 

观念

 

观念是指客观事物在人的头脑里留下的形象,一般是指人对事物的认识程度。一个人的观念直接影响着他的行为,是一个人为人处事的思想基础。服务的本质是销售,涂料企业以及从业人员都要把售后服务放在一定的高度来看待。只顾盈利,忽视涂料品牌形象,导致售后服务出现问题,危害消费者的利益,最终影响的是该产品的品牌形象。无论是涂料企业还是经销商,都应站在品牌形象发展的高度来看待售后服务的问题。而实践也证明,在市场竞争异常激烈的今天,把售后服务工作放在任何高度都是不为过的。

 

视角

 

我们从不同的角度观察一件事物,我们都会看到不同的景象。因而我们应该在更多时候站在消费者的角度考虑问题,把消费者的问题当作关系到企业发展的重大问题来处理。这也就是我们经常说到的换位思考。另一方面,对于涂料的售后服务来说,行动更为重要。不能把售后服务仅仅当作一句口号,我们应该要脚踏实地的行动,虽然售后服务是一项需要企业长时间、大额投资的事情,但如果换位思考,将售后服务的费用开支看成是具有回报价值的成本投资,那对于售后服务的发展问题就豁然开朗了。

 

承诺

 

在涂料市场竞争白热化的形势下,每一个涂料品牌及每一家企业、经销商都使出浑身解数吸引消费者,以达成销售。而向消费者承诺是增加产品竞争能力的有效手段,如承诺向客户赠送礼品,承诺客户免费涂装等等。在现实的售后服务工作中,许多消费者的抱怨来自于企业或经销商给消费者的承诺无法兑现。这就要求我们在对消费者做出承诺时一定要考虑企业自身发展的实际情况,无法兑现的承诺一定不能说出口,承诺出口则一定要保证必须做到。

 

双赢

 

售后服务工作的目的不仅是为满足消费者购买涂料产品以后的服务需求,而应该征集消费者意见与建议,提高涂料产品质量,在为消费者解决问题并让消费者满足时,涂料企业的品牌形象一点一滴积累,服务水平慢慢提高,市场也更加稳固。也就是说,在整个售后服务工作中最终受益的不仅仅是消费者,消费者与涂料企业、经销商的距离渐渐缩小,企业及经销商的品牌形象不断得到提升,都受到了益处。

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